Política de Reembolso y Devolución

En Sentiero, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y un servicio impecable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos las condiciones y pasos a seguir.

Condiciones para devoluciones:

Puedes solicitar una devolución si:

El producto recibido tiene defectos en la tela o presenta daños.

Hubo un error en el envío (producto incorrecto o talla equivocada).

El envío se retrasó significativamente y deseas cancelar el pedido.

Decides cancelar el pedido antes de que sea enviado.

Requisitos para la devolución:

El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o en liquidación, salvo que presenten defectos.

Proceso para devoluciones y reembolsos:

Contacto: Escríbenos al correo electrónico info@sentiero.com.bo o comunícate al número +591 75374516 para iniciar el proceso.

Información necesaria: Proporciona una breve descripción del problema y, si es posible, incluye fotos del producto.

Instrucciones: Una vez validado el caso, te indicaremos cómo devolver el producto y el tiempo estimado para el reembolso.

Reembolsos:

Si la devolución es aprobada, puedes optar por:

Reembolso total en el mismo método de pago utilizado.

Crédito para futuras compras en Sentiero.

Los reembolsos serán procesados en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Costos de devolución:

Si el motivo de la devolución es responsabilidad de Sentiero (defectos, errores en el pedido, retrasos significativos), cubriremos los costos del envío.

Si el motivo es personal (decisión del cliente), el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.